Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of niet gebruikt, met de etiketten en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via: contact@gerard-bertrand.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres gestuurd moeten worden:
Gérard Bertrand E Commerce
Provilog
Rue Laurent de Lavoisier
11100 Narbonne

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, samen met instructies over hoe en waar u uw pakket kunt opsturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via contact@gerard-bertrand.com.

Schade en problemen
Gelieve uw bestelling te inspecteren bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals levensmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke producten, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op voor vragen of zorgen over een specifiek artikel.

Helaas accepteren wij geen retourzendingen van artikelen in de aanbieding of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor een nieuw artikel.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande, als de goederen worden verzonden naar de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of niet gebruikt, met de etiketten, en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het verwerken en weergeven van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan contact met ons op via contact@gerard-bertrand.com.

Herroepingstermijn: ruil of retour

Klanten, natuurlijke personen die niet beroepsmatig handelen, hebben een herroepingstermijn van veertien dagen vanaf de levering van hun bestelling om het product aan SPH te retourneren voor ruil of terugbetaling zonder boete en zonder retourkosten.
De retourkosten zijn voor rekening van SPH. De klant wordt zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na de datum waarop hij zijn herroepingsrecht heeft uitgeoefend, volledig terugbetaald.

Voorwaarden voor ruil en retour voor terugbetaling
Geretourneerde artikelen moeten intact, ongeopend en in perfecte staat zijn. Ze moeten worden teruggestuurd in een staat die wederverkoop mogelijk maakt.

De klant dient de retourzending te doen via Chronopost voor Frankrijk en DHL voor Europa.

Als de klant de artikelen via een andere retourmethode terugstuurt en daardoor retourkosten maakt, kan hij geen aanspraak maken op enige terugbetaling of ruil van SPH.

De klant dient het bewijs van afgifte van het pakket bij de met de retourzending belaste dienstverlener te bewaren. Bij afwezigheid van dit bewijs kan bij verlies van het pakket geen ruil of terugbetaling worden uitgevoerd.