Envío

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de añadir al carrito en función del número de productos y su peso.

Los gastos de envío estándar son gratuitos a partir de 150€ de pedido hacia la Francia Metropolitana y 290€ para los demás destinos europeos y Córcega.

Solución de envío

Enviamos de lunes a viernes de 9h a 15h, por lo que todos los pedidos realizados desde el viernes a las 9h hasta el lunes a las 9h serán preparados el lunes, por ejemplo.

SCHENKER

• System France (entrega a domicilio en palé en Francia en 4-5 días laborables)

DPD

• DPD Predict (entrega a domicilio en Francia en 24-48h)

DHL

• Economy Select (5-7 días en toda Europa, Reino Unido y Suiza)
• Express Delivery (24-48h en toda Europa, Reino Unido y Suiza)

Mondial Relay 

• Mondial Relay (entrega en punto de recogida en Francia, España, Alemania, Bélgica, Austria y Países Bajos en 3-5 días laborables)

Envío y plazos de entrega

Todo pedido realizado en express y pagado en el sitio de SPH antes de las 9h de lunes a viernes (excepto fines de semana y festivos) será preparado y enviado el mismo día, sujeto a la validación del pago.

Ejemplo: Un pedido en express realizado el viernes antes de las 9h00 se prepara el viernes y se entrega a partir del martes. Un pedido en express realizado el viernes después de las 9h00 comienza su preparación el lunes y puede ser entregado a partir del miércoles. Un pedido realizado el lunes después de las 9h00 se prepara el martes, se envía el miércoles y puede ser entregado a partir del viernes.

SPH se compromete a entregar los pedidos realizados por el Cliente en un plazo de entrega de 5 días laborables máximo para una dirección en Francia y 15 días laborables fuera de Francia.

Si dichos artículos no han sido entregados en el plazo indicado anteriormente a partir de la fecha de envío del pedido, y si dicho incumplimiento no está relacionado con un caso de fuerza mayor, el Cliente podrá proceder a la resolución de la venta enviando una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: SPH Gérard Bertrand Château l'Hospitalet - route de Narbonne Plage
11100 NARBONNE - Francia. Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces reembolsadas íntegramente.

El cliente dispone de un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de envío del pedido para comunicar la no recepción y solicitar la resolución de la venta y el reembolso de los artículos. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna resolución de la venta.
El cliente está obligado a verificar el buen estado de los artículos entregados. Cualquier anomalía constatada (artículo faltante, paquete dañado, artículo roto…) deberá indicarse obligatoriamente en los 3 días siguientes a la recepción, a SPH.

Circunstancias ajenas a nuestra voluntad
No podemos ser considerados responsables de las pérdidas, daños, errores o fallos en la entrega de un envío cuando se establezca la existencia de circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Por "circunstancias ajenas a nuestra voluntad" se entiende en particular:
- los casos fortuitos o de fuerza mayor, a saber en particular: terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, guerras, accidentes de carretera, de tren y de avión, embargos...
- todo defecto o particularidad relacionado con la naturaleza del envío, incluso cuando nos hubiera sido conocido en el momento de nuestra aceptación,
- todo acto, omisión o negligencia de cualquier tercero, por ejemplo: el destinatario, cualquier tercero interesado, cualquier empleado de aduanas o de cualquier otra administración, los servicios postales, cualquier transportista u otro tercero a quien el envío fuera confiado por nuestro proveedor de transporte para dar servicio a sectores no atendidos directamente por él mismo, y ello aunque el remitente no hubiera solicitado o sido informado del recurso a un tercero.

Daños indirectos

SOCIETE TOURISME HOSPITALET solo estará obligada al reembolso de la prestación de entrega bajo las reservas indicadas anteriormente (Retraso de Entrega) y en ningún caso de los daños indirectos que el cliente pudiera invocar. Dichos daños indirectos y pérdidas se entienden en particular como cualquier pérdida de ingresos, beneficios, intereses o mercados y cualquier pérdida vinculada a la imposibilidad de utilizar la totalidad o una parte del envío.

Rotura durante el envío

Si un paquete llega al destinatario dañado (rotura de la botella o las botellas), el destinatario debe rechazar el paquete. El transportista se encargará de informar a SPH. A la recepción de esta información, SPH se compromete a reenviar inmediatamente al destinatario un paquete idéntico. En ningún caso el cliente podrá exigir el reembolso del producto y del forfait de entrega.

Plazo de desistimiento: cambio o devolución

Los Clientes, personas físicas no profesionales, disponen de un plazo de catorce días a partir de la entrega de su pedido para devolver el producto a SPH para cambio o reembolso sin penalización y sin gastos de devolución.
Los gastos de devolución son gratuitos a cargo de SPH. El Cliente será reembolsado íntegramente en el menor plazo posible y como máximo 14 días después de la fecha en que haya ejercido su derecho de desistimiento.