Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser admisible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede contactarnos en la siguiente dirección: contact@gerard-bertrand.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Gérard Bertrand E Commerce
Provilog
Rue Laurent de Lavoisier
11100 Narbonne

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con la devolución en la dirección contact@gerard-bertrand.com.

Daños y problemas
Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la recepción y nos contacte de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones o artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (tales como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (tales como pedidos especiales o artículos a medida) y los productos de cuidado personal (tales como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la publicación del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@gerard-bertrand.com.

Período de desistimiento: cambio o devolución

Los clientes, personas físicas no profesionales, disponen de un plazo de desistimiento de catorce días a partir de la entrega de su pedido para devolver el producto a SPH para su cambio o reembolso sin penalización y sin gastos de devolución.
Los gastos de devolución corren a cargo de SPH. El cliente será reembolsado íntegramente en el menor tiempo posible y a más tardar 14 días después de la fecha en que haya ejercido su derecho de desistimiento.

Condiciones de cambio y devolución para reembolso
Los artículos devueltos deben estar intactos, sin abrir y en perfecto estado. Deberán ser devueltos en un estado que permita su recomercialización.

El cliente deberá realizar su devolución a través de Chronopost para Francia y DHL para Europa.

Si el cliente enviara los artículos por otro método de devolución, asumiendo en consecuencia los gastos de devolución, no podrá reclamar ningún reembolso ni cambio por parte de SPH.

El cliente deberá conservar el comprobante de depósito del paquete ante el proveedor encargado de la devolución. En ausencia de dicho comprobante, no podrá efectuarse ningún cambio ni reembolso en caso de pérdida del paquete.