返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品お受け取りから30日以内に返品のお申し込みが可能です。

返品の対象となるには、商品はお受け取りになった状態と同一でなければならず、未着用または未使用で、タグが付いており、元の梱包のままであることが必要です。また、領収書または購入証明書も必要となります。

返品をご希望の場合は、次のアドレスまでご連絡ください：contact@gerard-bertrand.com。返品は以下の住所に送付していただく必要がありますのでご注意ください：
Gérard Bertrand E Commerce
Provilog
Rue Laurent de Lavoisier
11100 Narbonne

返品が受理された場合、返送用の配送ラベルと、荷物の送り方および送付先に関する指示をお送りします。事前に返品申請なく返送された商品はお受けできません。

返品に関するご質問は、いつでもcontact@gerard-bertrand.comまでお問い合わせください。

破損および問題
商品をお受け取りの際は直ちにご確認いただき、商品に不良や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を確認し、対応させていただきます。

例外または返品不可の商品
生鮮品（食品、花、植物など）、特注品（特別注文やパーソナライズされた商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）など、一部の種類の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品もお受けしておりません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

誠に申し訳ございませんが、セール品またはギフトカードの返品はお受けしておりません。

交換
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、お手元の商品を返品し、返品が受理された後に、新しい商品を別途ご購入いただくことです。

EU域内における14日間の熟慮期間
上記にかかわらず、商品がEU域内に発送される場合、いかなる理由によらず、また理由を示すことなく、14日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記と同様に、商品はお受け取りになった状態と同一でなければならず、未着用または未使用で、タグが付いており、元の梱包のままであることが必要です。また、領収書または購入証明書も必要となります。

返金
返品品を受け取り検査次第、速やかにご連絡いたします。返金が承認されたかどうかもお知らせいたします。返金が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。お客様の銀行またはクレジットカード会社による処理および反映には一定の時間がかかる場合があることをご了承ください。
返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、contact@gerard-bertrand.comまでご連絡ください。

クーリングオフ期間：交換または返品

個人の非事業者のお客様は、ご注文の商品をお受け取りの日から14日以内に、ペナルティなし・返送料無料で、SPHへの商品返品（交換または返金）を行う権利を有します。
返送料はSPHが負担いたします。お客様は、返品の意思を行使された日から遅くとも14日以内に、速やかに全額返金を受けることができます。

交換および返金のための返品条件
返品される商品は、未開封かつ完全な状態で、完璧なコンディションでなければなりません。再販が可能な状態でご返送いただく必要があります。

お客様はフランス国内はChronopost、ヨーロッパはDHLを通じて返品手続きを行う必要があります。

お客様が他の返送方法で商品を返送し、その結果として返送料が発生した場合、SPHからの返金または交換を請求することはできません。

お客様は、返送を担当する業者への荷物預け入れ証明を保管してください。この証明がない場合、荷物の紛失があっても交換や返金を行うことができません。