Politica di rimborso

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nell'imballaggio originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per effettuare un reso, puoi contattarci al seguente indirizzo: contact@gerard-bertrand.com. Ti informiamo che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Gérard Bertrand E Commerce
Provilog
Rue Laurent de Lavoisier
11100 Narbonne

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli rispediti senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa al reso all'indirizzo contact@gerard-bertrand.com.

Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine non appena ricevuto e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni o articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (quali alimenti, fiori o piante), i prodotti su misura (quali ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (quali prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi di prodotti pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardante un articolo specifico.

Purtroppo, non accettiamo resi di articoli in promozione o di carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per un nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra indicato, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nell'imballaggio originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso è approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che l'elaborazione e la visualizzazione del rimborso da parte della tua banca o della società emittente della carta di credito potrebbero richiedere del tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@gerard-bertrand.com.

Periodo di Recesso: cambio o reso

I Clienti, persone fisiche non professionali, beneficiano di un periodo di recesso di quattordici giorni a partire dalla consegna del loro ordine per restituire il prodotto a SPH per un cambio o un rimborso senza penali e senza spese di reso.
Le spese di reso sono offerte da SPH. Il Cliente sarà rimborsato integralmente nel più breve tempo possibile e al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui ha esercitato il proprio diritto di recesso.

Condizioni di cambio e reso per rimborso
Gli articoli restituiti devono essere integri, non aperti e in perfetto stato. Dovranno essere rispediti in uno stato che ne consenta la ricommercializzazione.

Il Cliente dovrà effettuare il reso tramite Chronopost per la Francia e DHL per l'Europa.

Se il Cliente dovesse rispedire gli articoli con un'altra modalità di reso, sostenendo a tale titolo delle spese di reso, non potrà pretendere alcun rimborso o cambio da parte di SPH.

Il cliente dovrà conservare la prova del deposito del pacco presso il prestatore incaricato del reso. In assenza di tale prova, nessun cambio o rimborso potrà essere effettuato in caso di smarrimento del pacco.